La innovación como motivador de cambio

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Las empresas no tienen una psicología profunda que permita entender sus motivadores o barreras para hacer o no hacer ciertas cosas. Es sumamente difícil encontrar elementos que impulsen a una empresa ha realizar labores que salen de su formato de actividades comunes de la producción de los bienes que crea o de su comercialización. Sin embargo, en tiempos recientes se ha tratado de asignar, o quizá imponer, a las empresas motivadores y razones muy humanas (y con ello me refiero a personales) como motor de ciertas acciones. Entran aquí las actividades ecológicas, aquellas de la llamada responsabilidad social, de diversidad y de colaboración con causas humanas. Estas labores con intensión humana existen desde siempre pero no habían entrado en el ámbito de la empresa. Eran territorio de las organizaciones sociales y los gobiernos.

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La igualdad de género en las empresas: una estadística o un cambio de cultura

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Imagen de mujeres trabajando durante la Segunda Guerra Mundial (tomada de Boredpanda)

La igualdad de género, la tolerancia y la diversidad son algunos de los temas de mayor relevancia en la sociedad actual. Se trata de valores de convivencia que si bien forman parte de las bases de la sociedad desde sus inicios, nunca habían tenido la relevancia que tienen hoy en día. Estos temas están transcendiendo hacia el interior del mundo empresarial tocando áreas muy internas y sensibles de las empresas que parecían intocables. Muchas empresas se encuentran atendiendo situaciones de género desde una postura en la que no siempre tienen el control o las manos en el timón de la dirección que esto va a tomar y, mas importante aún, es que el tema se ha convertido en un indicador de modernidad y desarrollo de las empresas.

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El uso estratégico de la investigación de mercados 4: el tiempo como variable de los procesos de cambio

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Lucy: So what proof do we have of its existence? Time gives legitimacy to its existence. Time is the only true unit of measure. It gives proof to the existence of matter. Without time, we don’t exist.
Professor Norman: Time is unity.
(tomado de: https://www.moviequotesandmore.com/lucy-quotes/)

En la película Lucy (EuropaCorp, 2014) de Luc Besson el personaje principal interpretado por Scarlett Johansson señala que es a través del tiempo que podemos darnos cuenta de que algo existe. El tiempo es la variable más importante de la experiencia humana, es el referente fundamental con el que damos significado a las cosas. La experiencia del consumidor, de un empleado, de un hombre de negocios, el ama de casa, el deportista profesional, un joven millennial o el ejecutivo promedio en una gran ciudad interesada en adquirir la última versión de un smartphone no dista mucho de lo que le pasa a las empresas y marcas de cualquier giro… todas se miden en relación al tiempo… Es el tiempo el único elemento que nos permite entender si algo cambio, si mejoró o empeoró. Si entendemos esto, la pregunta es: ¿por qué no estamos considerando el tiempo como una variable fundamental en los estudios de mercado?

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El uso estratégico de la investigación de mercados 3: Escuchando al consumidor

Nan-in, un maestro japonés de la era Meiji (1868-1912), recibió a un profesor universitario que lo buscaba para preguntarle sobre el Zen.
Nan-in le sirvió te. Sirvió la tasa de su visita hasta que estuvo lleva, y siguió sirviendo sin detenerse hasta que la tasa desbordaba te.
El profesor observó como se desbordaba hasta que no pudo contenerse más. “Esta derramándose. No cabe más te en la tasa!”
“Igual que esta tasa,” dijo Nan-in, “estás lleno de tus propias opiniones y especulaciones. ¿Cómo puedo mostrarte el Zen a menos que primero vacíes tu tasa?”

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Esta enseñanza Zen resulta muy lógica, no podemos escuchar al otro si estamos hablando. Otra manera de verlo es que cuando hablamos, sólo nos escuchamos a nosotros mismos, el otro existe sólo como receptor de nuestras inquietudes. Esta historia aplica muy bien a la investigación cualitativa cuando se realiza una moderación de un grupo o una entrevista, incluso cuando se interactúa con el consumidor en otros medios como las plataformas Online. No podemos en realidad saber lo que siente y piensa el consumidor cuando lo llenamos de las preguntas y necesidades nuestras y del cliente. Es necesario aprender a escuchar de manera estratégica.

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México vive un cambio político pero, ¿está listo para un cambio cultural?

El histórico fenómeno electoral vivido recientemente en México no sólo trae consigo una nueva geografía política en el país, los Estados (incluida la Ciudad de México) y en el Congreso. Debe necesariamente traer consigo una nueva topografía cultural en la población que modifica necesariamente nuestra postura ante el gobierno y nuestros referentes de identificación y pertenencia. El fenómeno que nos interesa es el cambio de posición de una parte de la población que se asumía como oposición negada a ser reconocida, mientras que la otra parte de la población tenía en sus manos el poder y se asumía como la cultura imperante en términos ideológicos y de poder. Este panorama se anuncia como modificado con esta elección y quizá algunos hasta señalen que se han invertido.

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El uso estratégico de la investigación de mercados 2: el sesgo en los estudios de mercado

El dilema entre el compromiso con la investigación o con el cliente

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Inclinamos el mundo para tener la perspectiva que queremos [la imagen: Tilt, a series by Brooklyn photographer Romain Laurent]

La investigación de mercados tiene su origen en modelos de investigación estadística y social del mundo académico en el que se buscaba conocer la manera en que se gestaban cambios, procesos y dinámicas presentes en la sociedad. Desde la sociología hasta la estadística aplicada, pasando por la psicología, los arquetipos, la lingüística y la antropología, el mundo empresarial ha empleado todo cuanto ha estado a su alcance para conocer los procesos de consumo buscando beneficiarse de metodologías que además le garanticen cierto respaldo científico que se traduzca en validez de la información. A diferencia del mundo académico (más enfocado en el conocimiento por el conocimiento mismo), la investigación de mercados tiene como objetivo conocer mejor al consumidor y contar con la información que permita una mejor toma de decisiones. El medio comercial agrega una serie de exigencias como lo es la velocidad de respuesta, costos más atractivos y resultados concretos que tienen un efecto directo en los resultados de la investigación. Varios de estos efectos pueden agruparse bajo el calificativo de sesgo metodológico que por lo general es poco contemplado en el medio comercial.

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El uso estratégico de la investigación de mercados 1: lo estandarizado y la innovación

¿Por qué no siempre obtenemos lo que buscamos cuando usamos metodologías cuantitativas y cualitativas? 

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Peleando por entrar en la Capana de Gauss. Tomado de CristinaSpano

 

La sociedad actual ha ido construyendo una valoración especial por aquello que es único y diferente, aquello que se considera una «innovación», en contraste con las cosas que se consideran un estándar o que comparte una mayoría. Aquello que es único y especial es valorado por su potencial como algo que atrae a las personas por su unicidad, es lo que se denomina en términos comerciales como algo que «revoluciona» el mercado. Una meta común es buscar crear algo novedoso que destaque por encima de lo común, que sobresalga de lo «normal» para que tenga impacto en el mercado. Algunas de las solicitudes más comunes cuando se piensa en contratar los servicios de una agencia de investigación de mercado es precisamente el de encontrar elementos diferentes que permitan a una marca ser más atractiva a sus clientes o, que la mantengan siendo relevante. 

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